/* =========================================================
   Club Fortuna · CRM — estilos (Fase 1 de modernización)
   Base de diseño: todo valor visual sale de los tokens de :root.
   Grafito liso, jerarquía por luminosidad y no por cajas; el acento de la
   franquicia se reserva para la acción principal, el estado activo y los no leídos.
   Tres tramos de layout: escritorio ≥1280 px · rail 721–1279 px · móvil ≤720 px.
   Los nombres de tokens de Fase 1 se conservan: finance-kit.css (compartido con
   control-clubfortuna) y finance.css los consumen.
   ========================================================= */

:root {
  /* superficies (de más oscura a más clara) */
  --bg: #0b0d0c;
  --field: #141817;
  --field-strong: #1a1f1d;
  --line-soft: #1b201e;
  --line: #262c2a;
  --line-strong: #343c39;
  /* borde de controles de formulario: ≥3:1 sobre --bg (WCAG 1.4.11) */
  --line-control: #5f6964;
  /* texto: --text-mute ≥4.5:1 sobre --bg, --field y --field-strong */
  --text: #eceeed;
  --text-soft: #a5afa9;
  --text-mute: #8c9691;
  /* Branding por franquicia: solo cambia --tenant-accent (y sus derivados si hace falta). */
  --tenant-accent: #a7d65b;
  --accent: var(--tenant-accent);
  --accent-strong: #93c94a;
  --accent-soft: rgba(167, 214, 91, .12);
  --accent-line: rgba(167, 214, 91, .45);
  --accent-text: #d3ecab;
  --on-accent: #182008;
  --focus: var(--accent);
  /* semánticos independientes del tenant */
  --success: #8fd19a;
  --warning: #e0c36a;
  --danger: #e08a92;
  --danger-line: rgba(224, 138, 146, .4);
  --info: #8ab4e8;
  /* burbujas del chat */
  --bubble-in: var(--field-strong);
  --bubble-out: #293321;
  --bubble-out-line: #3a4a2b;

  /* espaciado (base 4 px) */
  --space-1: 4px;
  --space-2: 8px;
  --space-3: 12px;
  --space-4: 16px;
  --space-5: 20px;
  --space-6: 24px;
  --space-7: 32px;
  --space-8: 40px;
  /* tipografía */
  --font-sans: Inter, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", sans-serif;
  --text-xs: 11px;
  --text-sm: 12px;
  --text-base: 13px;
  --text-md: 14px;
  --text-lg: 16px;
  --text-xl: 20px;
  --text-2xl: 24px;
  --weight-regular: 400;
  --weight-medium: 500;
  --weight-semibold: 600;
  --weight-bold: 700;
  /* radios: chips < controles < paneles < diálogos */
  --radius-xs: 4px;
  --radius-sm: 8px;
  --radius-md: 10px;
  --radius-lg: 14px;
  --radius-pill: 999px;
  /* elevación: los paneles no la usan; solo lo que flota */
  --elev-1: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, .3);
  --elev-2: 0 8px 24px rgba(0, 0, 0, .34);
  --elev-3: 0 18px 48px rgba(0, 0, 0, .5);
  --shadow: var(--elev-2);
  /* controles */
  --control-h: 40px;
  --control-h-sm: 32px;
  --touch-h: 44px;
  /* layout */
  --sidebar-w: 232px;
  --rail-w: 64px;
  --inbox-w: 320px;
  --profile-w: 340px;
  --pane-head-h: 56px;
  --mobile-nav-h: 60px;
  --overlay: rgba(6, 8, 7, .8);
  --motion: .15s ease;
}

/* ---------- reset / base ---------- */
* { box-sizing: border-box; }
html, body { margin: 0; min-height: 100%; }
body {
  font-family: var(--font-sans);
  font-size: var(--text-base);
  line-height: 1.45;
  background: var(--bg);
  color: var(--text);
  -webkit-font-smoothing: antialiased;
}
button, input, select, textarea { font: inherit; }
button { cursor: pointer; }
img { display: block; max-width: 100%; }
svg { display: block; }
.hidden, .svg-sprite, [hidden] { display: none !important; }
button:disabled, [data-request-busy] { opacity: .55; cursor: wait; }
.icon { width: 18px; height: 18px; stroke: currentColor; fill: none; stroke-width: 1.75; stroke-linecap: round; stroke-linejoin: round; }
.sr-only { position: absolute; width: 1px; height: 1px; padding: 0; margin: -1px; overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); white-space: nowrap; border: 0; }

button:focus-visible, input:focus-visible, textarea:focus-visible, select:focus-visible, a:focus-visible {
  outline: 2px solid var(--focus);
  outline-offset: 2px;
}

/* Etiqueta de contexto sobre un título: en tipo de frase, sin mayúsculas espaciadas. */
.eyebrow {
  display: inline-block;
  font-size: var(--text-sm);
  font-weight: var(--weight-medium);
  color: var(--text-soft);
}

/* ---------- botones ---------- */
.btn {
  border: 1px solid transparent;
  border-radius: var(--radius-sm);
  height: var(--control-h);
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  gap: var(--space-2);
  padding: 0 var(--space-4);
  background: var(--field);
  color: var(--text);
  font-size: var(--text-base);
  font-weight: var(--weight-semibold);
  white-space: nowrap;
  transition: background var(--motion), border-color var(--motion), color var(--motion);
}
.btn .icon { width: 16px; height: 16px; }
.btn-block { width: 100%; }
.btn-primary { background: var(--accent); color: var(--on-accent); }
.btn-primary:hover { background: var(--accent-strong); }
/* secundaria (contorno), silenciosa (ghost/quiet): neutras; el acento queda para la primaria */
.btn-outline { background: transparent; border-color: var(--line-control); color: var(--text); }
.btn-quiet, .btn-ghost { background: transparent; border-color: var(--line); color: var(--text); }
.btn-outline:hover, .btn-quiet:hover, .btn-ghost:hover { background: var(--field-strong); border-color: var(--line-control); }

/* ---------- campos ---------- */
.login-card input,
.search,
.composer-field,
.status-control select,
.notes-card textarea,
.settings-form input,
.settings-form textarea,
.settings-form select,
.inline-form input[type="color"],
.inline-editor input,
.copy-field {
  border: 1px solid var(--line-control);
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: var(--field);
  color: var(--text);
}
.search input::placeholder, textarea::placeholder, input::placeholder { color: var(--text-mute); }

/* ---------- login ---------- */
.login-screen {
  min-height: 100vh;
  display: grid;
  place-items: center;
  padding: var(--space-7);
  background: var(--bg);
}
.login-card {
  width: min(420px, 100%);
  background: var(--field);
  border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--radius-lg);
  padding: var(--space-7);
}
.login-brand { margin-bottom: var(--space-6); }
.login-copy h2 { margin: 0 0 var(--space-2); font-size: var(--text-2xl); font-weight: var(--weight-semibold); letter-spacing: -.01em; }
.login-copy p { margin: 0 0 var(--space-6); color: var(--text-soft); }
.login-card form { display: grid; gap: var(--space-2); }
.login-card label { font-size: var(--text-sm); color: var(--text-soft); margin-top: var(--space-2); }
.login-card label:first-child { margin-top: 0; }
.login-card input { height: var(--touch-h); background: var(--bg); padding: 0 var(--space-3); }
.login-card input:focus { outline: none; border-color: var(--accent); box-shadow: 0 0 0 3px var(--accent-soft); }
.login-card .btn { height: var(--touch-h); margin-top: var(--space-3); }
.demo-hint, .form-error { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-2); color: var(--text-soft); margin: var(--space-4) 0 0; font-size: var(--text-sm); }
.demo-hint .icon { width: 14px; height: 14px; }
.form-error { color: var(--danger); }

/* ---------- marca ---------- */
.brand { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-3); }
.brand-mark {
  width: 36px; height: 36px;
  border-radius: var(--radius-sm);
  border: 1px solid var(--line);
  display: grid; place-items: center;
  overflow: hidden;
  padding: 4px;
  flex: 0 0 auto;
}
.brand h1 { margin: 0; font-size: var(--text-md); font-weight: var(--weight-semibold); letter-spacing: -.005em; }
.brand p { margin: 1px 0 0; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }

/* ---------- estructura de la app ---------- */
.app {
  background: var(--bg);
  height: 100vh;
  min-height: 600px;
  display: grid;
  grid-template-columns: var(--sidebar-w) var(--inbox-w) minmax(400px, 1fr) var(--profile-w);
  overflow: hidden;
}
.mobile-toolbar { display: none; }
.sidebar, .inbox-pane, .chat-pane, .profile-pane, .settings-view { height: 100vh; min-height: 0; }
.sidebar, .inbox-pane, .chat-pane, .profile-pane { border-right: 1px solid var(--line-soft); background: var(--bg); }

/* ---------- barra lateral ---------- */
.sidebar {
  padding: var(--space-4) var(--space-3);
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: var(--space-5);
  min-width: 0;
}
.sidebar .brand { padding: 0 var(--space-1); }
.sidebar-group { display: grid; gap: var(--space-1); }
.main-nav, .sidebar-foot { display: grid; gap: 2px; grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
.sidebar-spacer { flex: 1; }

.nav-item {
  position: relative;
  height: 36px;
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: transparent;
  border: 0;
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: var(--space-3);
  padding: 0 var(--space-2);
  color: var(--text-soft);
  transition: background var(--motion), color var(--motion);
}
.nav-item:hover { background: var(--field); color: var(--text); }
.nav-item.active { background: var(--field-strong); color: var(--text); }
.nav-item.active .nav-icon { color: var(--accent); }
.nav-item b {
  margin-left: auto;
  min-width: 20px; height: 20px;
  padding: 0 6px;
  border-radius: var(--radius-pill);
  background: var(--accent);
  color: var(--on-accent);
  display: grid; place-items: center;
  font-size: var(--text-xs);
  font-weight: var(--weight-bold);
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.nav-icon { width: 20px; height: 20px; display: grid; place-items: center; color: inherit; flex: 0 0 auto; }
.nav-copy { font-weight: var(--weight-medium); font-size: var(--text-base); }

.agent-card {
  display: flex; align-items: center; gap: var(--space-3);
  padding: var(--space-2);
  margin-top: var(--space-2);
  border-top: 1px solid var(--line-soft);
  padding-top: var(--space-3);
  min-width: 0; max-width: 100%;
}
.agent-card > div { flex: 1 1 auto; }
.agent-card strong { display: block; font-size: var(--text-base); font-weight: var(--weight-semibold); }
.agent-card small { display: block; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-xs); margin-top: 1px; }
.agent-card .icon-button { margin-left: auto; }
.agent-card .agent-avatar {
  width: 28px; height: 28px; border-radius: var(--radius-pill); flex: 0 0 auto;
  display: grid; place-items: center; background: var(--field-strong); color: var(--text-soft);
  font-size: var(--text-xs); font-weight: var(--weight-semibold);
}

.icon-avatar,
.conversation-avatar,
.avatar {
  width: 36px; height: 36px;
  border-radius: var(--radius-pill);
  display: grid; place-items: center;
  background: var(--field-strong);
  color: var(--text-soft);
  flex: 0 0 auto;
}
.icon-avatar .icon, .conversation-avatar .icon, .avatar .icon { width: 18px; height: 18px; }
.icon-avatar.large, .avatar.large { width: 48px; height: 48px; }
.icon-avatar.large .icon, .avatar.large .icon { width: 22px; height: 22px; }

.icon-button {
  width: var(--control-h-sm); height: var(--control-h-sm); border-radius: var(--radius-sm);
  border: 1px solid transparent;
  background: transparent;
  color: var(--text-soft);
  display: inline-grid; place-items: center;
}
.icon-button:hover { color: var(--text); background: var(--field-strong); }
/* "Cerrar sesión" es una acción de cuenta, no navegación: discreta, con área táctil suficiente. */
.account-actions { display: flex; justify-content: flex-start; }
.logout-btn {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: var(--space-2);
  min-height: 36px; padding: 0 var(--space-2);
  border: 0; border-radius: var(--radius-sm);
  background: transparent;
  color: var(--text-soft);
  font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-medium);
  transition: color var(--motion), background var(--motion);
}
.logout-btn .icon { width: 15px; height: 15px; }
.logout-btn:hover, .logout-btn:focus-visible { color: var(--text); background: var(--field); }

/* icono de usuario en el listado de agentes (misma familia SVG del CRM, sin emojis) */
.admin-row .agent-avatar svg.icon { width: 16px; height: 16px; }
.admin-row .agent-avatar.is-admin { box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--accent-line); color: var(--accent-text); }

/* imagen de las respuestas rápidas (mismo patrón de preview que el modal de adjuntos) */
.qr-media { display: flex; flex-direction: column; gap: var(--space-2); }
.qr-media-box { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-3); padding: var(--space-2); border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-sm); background: var(--field); }
.qr-media-preview { width: 48px; height: 48px; flex: 0 0 48px; object-fit: contain; border-radius: var(--radius-xs); background: var(--field-strong); }
.qr-media-meta { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; flex: 1; }
.qr-media-meta span { font-size: var(--text-sm); overflow-wrap: anywhere; }
.qr-media-meta small { font-size: var(--text-xs); color: var(--text-soft); }
.qr-media-remove { flex: 0 0 auto; width: 32px; height: 32px; display: grid; place-items: center; border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-sm); background: transparent; color: var(--text-soft); }
.qr-media-remove:hover { color: var(--danger); border-color: var(--danger-line); }
.qr-hint { margin: 0; font-size: var(--text-xs); color: var(--text-soft); }
/* variantes rotatorias (panel del supervisor, dentro del formulario de edición) */
.qr-variants { display: grid; gap: var(--space-3); padding: var(--space-3); border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-md); }
.qr-variants[hidden] { display: none; }
.qr-variants-head { display: grid; gap: 2px; }
.qr-variants-head small { color: var(--text-soft); font-size: var(--text-xs); }
.qr-variant-list { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; }
.qr-variant { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--space-3); align-items: flex-start; padding: var(--space-3) 0; border-bottom: 1px solid var(--line-soft); }
.qr-variant:last-child { border-bottom: 0; }
.qr-variant.is-editing { box-shadow: inset 2px 0 0 var(--accent); padding-left: var(--space-3); }
.qr-variant-n { flex: 0 0 20px; color: var(--text-mute); font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-semibold); font-variant-numeric: tabular-nums; padding-top: 1px; }
.qr-variant p { flex: 1 1 140px; min-width: 0; margin: 0; font-size: var(--text-sm); line-height: 1.5; color: var(--text); overflow-wrap: anywhere; white-space: pre-wrap; }
.qr-variant-actions { flex: 0 0 auto; margin-left: auto; display: flex; gap: var(--space-1); flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; }
.qr-variant-actions button { height: 28px; min-width: 28px; border-radius: var(--radius-xs); border: 1px solid var(--line); background: transparent; color: var(--text); font-size: var(--text-sm); padding: 0 var(--space-2); }
.qr-variant-actions button:disabled { opacity: .4; cursor: not-allowed; }
.qr-variant-actions .danger { color: var(--danger); border-color: var(--danger-line); }
.reply-thumb { width: 32px; height: 32px; flex: 0 0 32px; object-fit: contain; border-radius: var(--radius-xs); background: var(--field-strong); }
.quick-replies button .qr-badge { display: inline-flex; width: 12px; height: 12px; color: var(--text-soft); }
.attachment-preview-stage img { max-width: 100%; max-height: 42vh; object-fit: contain; }

/* ---------- cabeceras de panel ---------- */
.pane-title, .chat-header, .profile-header {
  height: var(--pane-head-h);
  min-height: var(--pane-head-h);
  padding: 0 var(--space-4);
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: var(--space-3);
  border-bottom: 1px solid var(--line-soft);
}
.pane-title { justify-content: space-between; }
.pane-title h2, .profile-header h2 { margin: 0; font-size: var(--text-lg); font-weight: var(--weight-semibold); letter-spacing: -.005em; }
.pane-actions { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-2); }
.count-pill {
  min-width: 24px; height: 22px; padding: 0 7px;
  border-radius: var(--radius-pill);
  background: var(--field-strong);
  color: var(--text-soft);
  display: grid; place-items: center;
  font-weight: var(--weight-semibold);
  font-size: var(--text-xs);
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}

/* ---------- bandeja ---------- */
.inbox-pane { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; }
.inbox-tools { padding: var(--space-3) var(--space-3) var(--space-2); display: grid; gap: var(--space-2); }
.search {
  height: 36px;
  display: flex; align-items: center; gap: var(--space-2);
  padding: 0 var(--space-3);
}
.search:focus-within { border-color: var(--accent); box-shadow: 0 0 0 1px var(--accent); }
.search .icon { color: var(--text-mute); flex: 0 0 auto; width: 16px; height: 16px; }
.search input {
  flex: 1; border: 0; outline: none; background: transparent; color: var(--text); font-size: var(--text-base); min-width: 0;
}
.search-clear {
  width: 22px; height: 22px; border-radius: var(--radius-pill); border: 0; background: var(--field-strong); color: var(--text-soft);
  display: grid; place-items: center; flex: 0 0 auto;
}

/* Filtro Todos / Pendientes: control segmentado, mismo lenguaje que el período del dashboard. */
.tabs { display: flex; gap: 2px; padding: 2px; border-radius: var(--radius-sm); background: var(--field); border: 1px solid var(--line); }
.tabs button {
  flex: 1;
  height: 30px;
  border: 0;
  border-radius: 6px;
  background: transparent;
  color: var(--text-soft);
  font-size: var(--text-sm);
  font-weight: var(--weight-semibold);
}
.tabs button:hover { color: var(--text); }
.tabs button.active { background: var(--field-strong); color: var(--text); box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--line-strong); }

.conversation-list {
  flex: 1;
  min-height: 0;
  padding: var(--space-1) var(--space-2) var(--space-4);
  display: flex; flex-direction: column; gap: 1px;
  overflow-y: auto; overflow-x: hidden;
}
/* Cada fila crece con su contenido: sin alturas fijas, sin filas de grilla implícitas. */
.conversation {
  position: relative;
  flex: 0 0 auto;
  width: 100%;
  height: auto;
  border-radius: var(--radius-sm);
  border: 0;
  background: transparent;
  /* UX2A · A: la tercera columna se reserva SIEMPRE (haya badge o no): leer una conversación
     no puede cambiar el punto de truncado del nombre y del preview. */
  display: grid; grid-template-columns: 36px minmax(0, 1fr) 22px; align-items: start;
  gap: var(--space-3);
  padding: var(--space-3) var(--space-2);
  min-height: 64px;
  color: var(--text);
  text-align: left;
  line-height: 1.3;
  font: inherit;
}
.conversation-avatar { font-weight: var(--weight-semibold); font-size: var(--text-sm); }
.conversation:hover { background: var(--field); }
.conversation.active { background: var(--field-strong); }
.conversation.active::before {
  content: ""; position: absolute; inset: 10px auto 10px 0; width: 2px; border-radius: var(--radius-pill); background: var(--accent);
}
.conversation-main { display: grid; gap: 3px; min-width: 0; align-content: start; }
.conversation-top { display: flex; justify-content: space-between; gap: var(--space-2); align-items: baseline; min-width: 0; }
.conversation-name { font-size: var(--text-md); font-weight: var(--weight-semibold); min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
/* UX2A · A: ancho reservado y cifras de paso fijo para que la hora no reensanche el nombre. */
.conversation-time { color: var(--text-mute); font-size: var(--text-xs); flex: 0 0 auto; min-width: 84px; text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.conversation-preview {
  display: block; min-width: 0;
  color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); line-height: 1.4;
  overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;
}
/* UX2A · A: UNA sola línea de etiquetas con altura fija (añadir una no cambia la altura de la fila).
   renderList recorta a N etiquetas y añade "+N"; si aun así no caben, la fila se desvanece a la derecha. */
.tag-row { display: flex; flex-wrap: nowrap; overflow: hidden; gap: var(--space-1); margin-top: 3px; min-width: 0; height: 20px; }
.tag-row > .mini-tag { flex: 0 0 auto; }
.tag-row, .chat-labels { -webkit-mask-image: linear-gradient(to right, #000 calc(100% - 16px), transparent 100%); mask-image: linear-gradient(to right, #000 calc(100% - 16px), transparent 100%); }
.conversation .unread { grid-column: 3; align-self: start; margin-top: 18px; }
/* El hueco del badge existe aunque no haya no leídos, para que la columna central no se mueva. */
.conversation .unread-slot { grid-column: 3; }
.conversation:focus-visible { outline-offset: -2px; }

/* Etiquetas de estado y de clasificación: texto en tipo de frase, forma rectangular discreta. */
.mini-tag, .pill, .state-badge, .label-chip {
  height: 20px; border-radius: var(--radius-xs); display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 5px;
  padding: 0 6px; font-size: var(--text-xs); font-weight: var(--weight-medium); line-height: 1;
  border: 0;
  color: var(--text-soft);
  background: var(--field-strong);
  white-space: nowrap; max-width: 100%; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis;
}
.mini-tag.status-tag.pending { background: var(--accent-soft); color: var(--accent-text); }
.mini-tag.status-tag.done { background: var(--field-strong); color: var(--text-soft); }
/* Etiqueta asignada: el color de la etiqueta va en un punto; el texto conserva el contraste. */
.mini-tag.label-tag { color: var(--text); background: var(--field-strong); }
.mini-tag.label-tag::before { content: ""; width: 6px; height: 6px; border-radius: var(--radius-pill); background: var(--label, var(--text-mute)); flex: 0 0 auto; }
/* el chip "+N" (sin color propio) no lleva punto */
.mini-tag.label-tag:not([style])::before { content: none; }
.chat-labels { display: inline-flex; gap: var(--space-1); flex-wrap: nowrap; overflow: hidden; min-width: 0; }
.pill.muted { color: var(--text-soft); }
.unread {
  min-width: 20px; height: 20px; padding: 0 6px; border-radius: var(--radius-pill); background: var(--accent); color: var(--on-accent);
  display: grid; place-items: center; font-size: var(--text-xs); font-weight: var(--weight-bold); align-self: center; font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.empty-list, .empty-chat, .empty-profile {
  flex: 1; display: grid; place-items: center; text-align: center; color: var(--text-soft); padding: var(--space-7);
}
.empty-chat { align-content: center; gap: var(--space-2); }
.empty-chat h2 { margin: var(--space-2) 0 0; font-size: var(--text-lg); font-weight: var(--weight-semibold); color: var(--text); }
.empty-chat p { margin: 0; max-width: 320px; font-size: var(--text-base); }
.empty-icon { color: var(--text-mute); }
.empty-icon .icon { width: 28px; height: 28px; stroke-width: 1.5; }

/* ---------- conversación ---------- */
.chat-pane { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; background: var(--bg); container-type: inline-size; container-name: chat; }
.chat-header { justify-content: flex-start; }
.chat-person { min-width: 0; display: grid; gap: 2px; flex: 1 1 auto; }
.chat-name-row { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-2); min-width: 0; flex-wrap: nowrap; }
.chat-name-row strong { font-size: var(--text-md); font-weight: var(--weight-semibold); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; min-width: 0; flex: 0 1 auto; }
.chat-person > small { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
#profile-user, #detail-usuario { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; min-width: 0; }
.chat-name-row .status-tag { flex: 0 0 auto; }
.chat-pane .avatar { font-weight: var(--weight-semibold); font-size: var(--text-sm); }
.chat-actions { margin-left: auto; display: flex; align-items: center; gap: var(--space-1); flex: 0 0 auto; }
/* "Marcar como atendido": acción secundaria con icono + texto, sin desbordar. */
.close-chat { display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: var(--space-2); width: auto; min-width: 0; max-width: 100%; height: var(--control-h-sm); padding: 0 var(--space-3); border-color: var(--line); border-radius: var(--radius-sm); color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-semibold); line-height: 1; white-space: nowrap; }
.close-chat .icon { width: 15px; height: 15px; flex: 0 0 auto; }
.close-chat span { min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.close-chat:hover { color: var(--text); border-color: var(--line-control); background: var(--field); }
.list-loading { padding: var(--space-2) var(--space-4) var(--space-3); color: var(--text-mute); font-size: var(--text-xs); text-align: center; }

#chat-origin { color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
.desktop-chat-action { margin-left: auto; }
.active-chat { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
#older-messages {
  align-self: center;
  margin-top: var(--space-3);
  height: var(--control-h-sm);
  padding: 0 var(--space-3);
  font-size: var(--text-sm);
}
.messages {
  flex: 1;
  overflow: auto;
  padding: var(--space-4) var(--space-6) var(--space-3);
  display: flex; flex-direction: column; gap: var(--space-2);
  transition: opacity .12s ease;
}
.day-divider {
  align-self: center;
  color: var(--text-mute);
  font-size: var(--text-xs);
  font-weight: var(--weight-medium);
  margin: var(--space-2) 0 var(--space-1);
}
.message {
  max-width: min(440px, 78%);
  padding: var(--space-2) var(--space-3);
  border-radius: var(--radius-md);
  display: grid;
  gap: 3px;
  line-height: 1.45;
  font-size: var(--text-base);
  word-break: break-word; overflow-wrap: anywhere;
  /* Saltos de línea del mensaje: el texto llega escapado como nodo de texto; pre-wrap los respeta sin HTML crudo. */
  white-space: pre-wrap;
}
.message small { color: var(--text-soft); font-size: var(--text-xs); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.message small, .message a { white-space: normal; }
/* Entrante a la izquierda sobre superficie neutra; saliente a la derecha con un tinte del acento.
   Se distinguen por posición, forma de la esquina y superficie, no solo por color. */
.message.user {
  align-self: flex-start;
  background: var(--bubble-in);
  color: var(--text);
  border-bottom-left-radius: var(--radius-xs);
}
.message.agent {
  align-self: flex-end;
  background: var(--bubble-out);
  box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--bubble-out-line);
  color: var(--text);
  border-bottom-right-radius: var(--radius-xs);
}
/* Evento del sistema: una línea de la línea de tiempo, no una burbuja. */
.message.system {
  align-self: center;
  background: transparent;
  color: var(--text-soft);
  text-align: center;
  max-width: 320px;
  gap: 1px;
  padding: var(--space-1) var(--space-3);
  font-size: var(--text-sm);
}
.message.system small { color: var(--text-mute); }
.quick-replies {
  display: flex; gap: var(--space-2); flex-wrap: wrap;
  padding: var(--space-3) var(--space-6) var(--space-2);
  border-top: 1px solid var(--line-soft);
  max-height: 92px; overflow: auto;
}
.quick-replies button {
  height: 28px; border-radius: var(--radius-sm); border: 1px solid var(--line);
  padding: 0 var(--space-3); background: transparent; color: var(--text); display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: var(--text-sm);
}
.quick-replies button:hover { background: var(--field); border-color: var(--line-control); }
.reply-dot { width: 6px; height: 6px; border-radius: var(--radius-pill); background: var(--accent); flex: 0 0 auto; }
.quick-empty { color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
/* Estados del mensaje mientras se envía: discretos, sin cambiar la altura de la burbuja al confirmarse. */
.message.is-sending { opacity: .62; }
.message.is-sending small.msg-state { font-style: italic; }
.message.is-failed { opacity: 1; box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--danger); }
.message.is-failed small.msg-state { color: var(--danger); font-weight: var(--weight-semibold); }
.message small.msg-state:empty { display: none; }
/* NIVEL 1.5: mientras llega otra conversación el historial anterior queda atenuado, no en blanco */
.messages.is-loading, .notes-list.is-loading, #notes-list.is-loading { opacity: .45; pointer-events: none; transition: opacity .12s ease; }
.close-chat.is-busy { opacity: .6; pointer-events: none; }

.composer {
  display: grid; grid-template-columns: var(--touch-h) minmax(0, 1fr) auto;
  align-items: end; gap: var(--space-2);
  padding: var(--space-2) var(--space-6) var(--space-5);
}
/* Imagen preparada en el composer (respuesta rápida): fila propia, no tapa el campo ni Enviar. */
.composer-media {
  grid-column: 1 / -1;
  display: flex; align-items: center; gap: var(--space-3); min-width: 0;
  padding: var(--space-2); margin-bottom: 2px;
  border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-sm); background: var(--field);
}
.composer-media-preview {
  width: 48px; height: 48px; flex: 0 0 48px; object-fit: contain; max-width: 100%;
  border-radius: var(--radius-xs); background: var(--field-strong);
}
.composer-media-meta { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; flex: 1; }
.composer-media-meta span { display: block; font-size: var(--text-sm); color: var(--text); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.composer-media-meta small { font-size: var(--text-xs); color: var(--text-soft); }
.composer-media-remove {
  flex: 0 0 auto; width: 32px; height: 32px; display: grid; place-items: center;
  border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-sm); background: transparent; color: var(--text-soft);
}
.composer-media-remove:hover { color: var(--danger); border-color: var(--danger-line); }
.composer-media-remove .icon { width: 14px; height: 14px; }
.attach, .emoji-button {
  width: var(--touch-h); height: var(--touch-h); border-radius: var(--radius-sm); border: 1px solid var(--line); background: transparent; color: var(--text-soft); display: grid; place-items: center;
}
.attach:hover { color: var(--text); background: var(--field); }
.composer-field {
  min-height: var(--touch-h); min-width: 0;
  display: grid; grid-template-columns: 1fr; align-items: end;
}
.composer-field:focus-within { border-color: var(--accent); box-shadow: 0 0 0 1px var(--accent); }
.composer textarea {
  width: 100%; border: 0; outline: none; resize: none; background: transparent; color: var(--text); min-height: 42px; max-height: 140px; padding: 11px var(--space-3); font-size: var(--text-base); line-height: 1.45; field-sizing: content;
}
.emoji-button { background: transparent; border: 0; }
.send-button {
  height: var(--touch-h);
  padding: 0 var(--space-4);
  border-radius: var(--radius-sm);
  border: 0;
  background: var(--accent);
  color: var(--on-accent);
  font-weight: var(--weight-semibold);
  font-size: var(--text-base);
  display: inline-flex; align-items: center; gap: var(--space-2);
  flex: 0 0 auto; white-space: nowrap;
}
.send-button .icon { width: 16px; height: 16px; }
.send-button:hover { background: var(--accent-strong); }

/* ---------- ficha del contacto ---------- */
/* Secciones separadas por líneas, no tarjetas dentro de tarjetas. */
.profile-pane { padding-bottom: var(--space-5); overflow: auto; background: var(--bg); }
.profile-header { justify-content: space-between; }
.profile-header > div { min-width: 0; display: grid; gap: 1px; }
.profile-content { display: grid; }
.profile-card {
  border: 0;
  border-bottom: 1px solid var(--line-soft);
  border-radius: 0;
  background: transparent;
  padding: var(--space-4);
}
.profile-card:last-child { border-bottom: 0; }
.profile-summary { padding: var(--space-4); }
.summary-top { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-3); }
.summary-copy { min-width: 0; }
.summary-copy strong { display: block; font-size: var(--text-md); font-weight: var(--weight-semibold); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.summary-copy small { display: block; margin-top: 2px; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-xs); }
.summary-badge { margin-left: auto; color: var(--accent-text); display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-weight: var(--weight-semibold); font-size: var(--text-xs); flex: 0 0 auto; }
.summary-tags { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--space-2); margin-top: var(--space-3); }
.section-heading { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: var(--space-3); margin-bottom: var(--space-3); min-height: 28px; }
.section-heading h3 { margin: 0; font-size: var(--text-base); font-weight: var(--weight-semibold); }
.corner-icon { color: var(--text-mute); display: inline-grid; }
.corner-icon .icon { width: 16px; height: 16px; }
.heading-actions { display: inline-flex; align-items: center; gap: var(--space-1); }
.facts { margin: 0 0 var(--space-3); display: grid; gap: 0; }
.facts div {
  display: grid; grid-template-columns: 1fr auto;
  gap: var(--space-3); padding: var(--space-2) 0; border-bottom: 1px solid var(--line-soft); font-size: var(--text-sm);
}
.facts div:last-child { border-bottom: 0; }
.facts dt { color: var(--text-soft); }
.facts dd { margin: 0; color: var(--text); text-align: right; overflow-wrap: anywhere; }
.profile-card label { display: block; font-size: var(--text-sm); color: var(--text-soft); margin-bottom: 6px; }
.status-control { display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: var(--space-2); }
.status-control select, .notes-card textarea {
  height: var(--control-h);
  padding: 0 var(--space-3);
  font-size: var(--text-base);
}
.notes-card { display: grid; gap: var(--space-3); }
.notes-card textarea {
  width: 100%;
  min-height: 64px;
  resize: vertical;
  padding: 10px var(--space-3);
}
.counter-pill {
  min-width: 22px; height: 20px; padding: 0 6px;
  border-radius: var(--radius-pill); display: grid; place-items: center;
  background: var(--field-strong); color: var(--text-soft); font-size: var(--text-xs); font-variant-numeric: tabular-nums;
}
.notes-list { display: grid; gap: 0; margin-bottom: 0; }
.note {
  border: 0;
  border-bottom: 1px solid var(--line-soft);
  padding: var(--space-2) 32px var(--space-2) 0;
  position: relative;
  display: grid;
  gap: 2px;
  font-size: var(--text-base);
}
.note:last-child { border-bottom: 0; }
.note button {
  position: absolute; top: 6px; right: 0;
  width: 28px; height: 28px; border-radius: var(--radius-sm);
  border: 0; background: transparent; color: var(--text-mute); font-size: var(--text-lg); line-height: 1;
}
.note button:hover { color: var(--danger); background: var(--field); }
.note small, .notes-empty { color: var(--text-mute); font-size: var(--text-xs); }
.add-button { width: auto; justify-self: end; padding: 0 var(--space-3); }
.notes-card .btn-block { width: 100%; justify-self: stretch; }
.label-picker { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--space-2); }
/* Selector de etiquetas de la conversación: chip con punto de color; activo = relleno y borde. */
.label-chip {
  height: 28px;
  padding: 0 var(--space-3);
  border-radius: var(--radius-sm);
  border: 1px solid var(--line);
  background: transparent;
  color: var(--text-soft);
  font-size: var(--text-sm);
}
.label-chip::before { content: ""; width: 7px; height: 7px; border-radius: var(--radius-pill); background: var(--label, var(--text-mute)); flex: 0 0 auto; }
.label-chip:hover { color: var(--text); border-color: var(--line-control); }
.label-chip.active { background: var(--field-strong); border-color: var(--line-control); color: var(--text); }
.label-chip.active::after { content: "✓"; font-size: var(--text-xs); color: var(--text-soft); }

/* ---------- ajustes ---------- */
.settings-view {
  background: var(--bg);
  border-right: 0;
  grid-column: 2 / -1;
  padding: var(--space-6) var(--space-7) var(--space-8);
  overflow: auto;
}
.settings-header { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-start; gap: var(--space-5); margin-bottom: var(--space-6); }
.settings-header h2 { margin: 0 0 var(--space-1); font-size: var(--text-2xl); font-weight: var(--weight-semibold); letter-spacing: -.01em; }
.settings-header p { margin: 0; color: var(--text-soft); max-width: 540px; font-size: var(--text-base); }
.settings-header-actions { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-3); flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; }
.settings-lock {
  height: var(--control-h-sm); display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; padding: 0 var(--space-1);
  color: var(--text-soft); white-space: nowrap; font-size: var(--text-sm); flex: 0 0 auto;
}
.settings-lock .icon { width: 14px; height: 14px; }
.settings-header-actions .btn { height: var(--control-h-sm); font-size: var(--text-sm); }
.settings-grid { display: grid; grid-template-columns: 1.15fr .9fr .9fr; gap: var(--space-4); align-items: start; }
/* Ajustes en grupos (Conversaciones / Mensajes automáticos / Agentes). */
.settings-group + .settings-group { margin-top: var(--space-8); }
.settings-group-head { display: flex; flex-direction: column; gap: 2px; margin-bottom: var(--space-4); }
.settings-group-head h3 { margin: 0; font-size: var(--text-lg); font-weight: var(--weight-semibold); color: var(--text); }
.settings-group-head p { margin: 0; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-base); }
.settings-grid--conversaciones { grid-template-columns: 1.15fr .9fr; }
.settings-grid--agentes { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
.settings-card--split { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, .8fr) minmax(0, 1.2fr); column-gap: var(--space-7); align-items: start; }
.settings-card--split > .settings-card-title { grid-column: 1 / -1; }
.settings-card--split > .admin-stack, .settings-card--split > .reply-list { margin-top: 0; }
.settings-card {
  border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--radius-md);
  background: transparent;
  padding: var(--space-5);
  min-width: 0;
}
.settings-card-title { display: flex; align-items: baseline; gap: var(--space-3); margin-bottom: var(--space-4); }
.settings-card-title h4 { margin: 0 0 2px; font-size: var(--text-md); font-weight: var(--weight-semibold); }
.settings-card-title p { margin: 0; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
.settings-card-title strong { margin-left: auto; font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-semibold); color: var(--text-soft); font-variant-numeric: tabular-nums; }
/* Iconos decorativos de tarjeta: retirados (la tarjeta ya tiene título). */
.settings-icon { display: none; }
.settings-form { display: grid; gap: var(--space-3); }
.form-heading { font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-semibold); color: var(--text-soft); }
.settings-form label { display: grid; gap: 6px; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); margin-top: 2px; }
.settings-form input, .settings-form textarea, .inline-form input[type="color"], .settings-form select {
  width: 100%; padding: 0 var(--space-3); font-size: var(--text-base); height: var(--control-h);
}
.settings-form textarea { resize: vertical; min-height: 88px; height: auto; padding: 10px var(--space-3); line-height: 1.45; }
.inline-form input[type="color"] { padding: 3px; }
.settings-actions { display: flex; gap: var(--space-2); flex-wrap: wrap; }
.settings-form .btn { min-height: var(--control-h); }
.settings-form .check-line { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-2); min-height: var(--control-h-sm); color: var(--text); font-size: var(--text-base); }
.check-line input { width: 16px; height: 16px; accent-color: var(--accent); }
.inline-form { grid-template-columns: 1fr 96px auto; align-items: end; }
.flex-grow { min-width: 0; }
/* Listas administrativas (respuestas, etiquetas, agentes): filas separadas por líneas, no tarjetas. */
.admin-stack, .reply-list { display: grid; gap: 0; margin-top: var(--space-4); grid-template-columns: minmax(0, 1fr); border-top: 1px solid var(--line-soft); }
.admin-stack > *, .reply-list > * { min-width: 0; }
.reply-item, .admin-row {
  border: 0;
  border-bottom: 1px solid var(--line-soft);
  border-radius: 0;
  background: transparent;
  padding: var(--space-3) 0;
}
/* biblioteca de respuestas: el texto conserva un ancho mínimo legible; las acciones bajan de línea si no caben */
.reply-item { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--space-3); align-items: flex-start; }
.reply-item > .reply-thumb, .reply-item > .reply-number { flex: 0 0 32px; }
.reply-item .reply-copy { flex: 1 1 140px; min-width: 0; }
.reply-item .reply-actions { flex: 0 0 auto; margin-left: auto; }
.reply-number { color: var(--text-mute); font-weight: var(--weight-semibold); font-size: var(--text-sm); font-variant-numeric: tabular-nums; padding-top: 1px; }
.reply-copy { min-width: 0; }
.reply-copy strong { display: block; margin-bottom: 2px; font-size: var(--text-base); font-weight: var(--weight-semibold); }
.reply-copy p { margin: 0; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
.reply-copy strong, .reply-copy p, .admin-row strong, .admin-row small { overflow-wrap: anywhere; }
.reply-actions { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-1); flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; }
.admin-row { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-3); flex-wrap: wrap; }
.admin-row > div, .admin-row > strong { min-width: 0; flex: 1; }
.admin-row .admin-copy { flex: 1 1 160px; min-width: 0; }
.admin-row .admin-actions { flex: 0 0 auto; display: flex; gap: var(--space-1); margin-left: auto; }
.admin-row .admin-actions button { flex: 0 0 auto; white-space: nowrap; }
.admin-row .agent-avatar { flex: 0 0 auto; width: 32px; height: 32px; border-radius: var(--radius-pill); display: grid; place-items: center; background: var(--field-strong); color: var(--text-soft); }
.admin-row strong, .admin-row small { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.admin-row strong { display: block; font-size: var(--text-base); font-weight: var(--weight-semibold); }
.admin-row small { display: block; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
.admin-row button, .reply-actions button {
  height: var(--control-h-sm); border-radius: var(--radius-sm); border: 1px solid transparent; background: transparent; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-medium);
  padding: 0 var(--space-3);
}
.admin-row button:hover, .reply-actions button:hover { color: var(--text); background: var(--field); border-color: var(--line); }
.admin-row .danger, .reply-actions .danger { color: var(--danger); }
.admin-row .danger:hover, .reply-actions .danger:hover { color: var(--danger); border-color: var(--danger-line); }
.color-dot { width: 10px; height: 10px; border-radius: var(--radius-pill); flex: 0 0 auto; }

/* ---------- avisos (toasts) ---------- */
.toast-container {
  position: fixed; bottom: var(--space-5); right: var(--space-5);
  display: grid; gap: var(--space-2);
  z-index: 20;
}
.toast {
  padding: 10px var(--space-4);
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: var(--field-strong);
  border: 1px solid var(--line-strong);
  box-shadow: var(--elev-2);
  font-size: var(--text-base);
  overflow-wrap: anywhere; max-width: min(360px, calc(100vw - 32px));
}

/* ---------- visibilidad de secciones ---------- */
.app.settings-open .inbox-pane,
.app.settings-open .chat-pane,
.app.settings-open .profile-pane { display: none; }
.app.settings-open .settings-view { display: block; }
.mobile-only { display: none !important; }
.desktop-only { display: inline-grid; }

/* =========================================================
   Componentes de la aplicación certificada (mismos tokens)
   ========================================================= */
/* estado de conexión bajo el buscador */
#connection-state { display: flex; align-items: center; gap: 6px; padding: 0 var(--space-4) var(--space-1); color: var(--text-mute); font-size: var(--text-xs); }
#connection-state.is-ok { position: absolute; width: 1px; height: 1px; padding: 0; overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); white-space: nowrap; }
#connection-state::before { content: ""; width: 6px; height: 6px; border-radius: var(--radius-pill); background: var(--text-mute); flex: 0 0 auto; }
/* vacío dentro de la lista (script.js emite .empty-profile) */
.conversation-list > .empty-profile { padding: var(--space-8) var(--space-5); font-size: var(--text-base); }
/* marca sin logo (franquicia): iniciales */
.brand-initials { color: var(--accent-text); font-weight: var(--weight-bold); font-size: var(--text-md); }
.brand-initials img { display: none; }
.brand h1, .agent-card strong, .agent-card small { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.agent-card > div, .brand > div { min-width: 0; }
/* adjuntos en el historial */
.chat-image { display: block; width: auto; height: auto; max-width: min(320px, 100%); max-height: 330px; min-width: 72px; min-height: 72px; object-fit: contain; border-radius: var(--radius-sm); background: var(--field); }
.image-link { display: block; width: fit-content; max-width: 100%; }
.pdf-link { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; color: inherit; font-weight: var(--weight-semibold); text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px; }
/* acceso del jugador */
.copy-field {
  display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: var(--space-2);
  min-height: var(--control-h); margin-bottom: var(--space-3); padding: 0 var(--space-1) 0 var(--space-3);
  border-color: var(--line);
}
.copy-field strong { font-size: var(--text-base); font-weight: var(--weight-medium); min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.copy-field > div { display: flex; gap: 2px; flex: 0 0 auto; }
.copy-field button { border: 0; background: transparent; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-semibold); min-height: 30px; padding: 0 var(--space-2); border-radius: var(--radius-xs); }
.copy-field button:hover { background: var(--field-strong); color: var(--text); }
.card-actions { display: grid; gap: var(--space-2); margin-top: var(--space-1); }
.mini-action { border: 1px solid var(--line); background: transparent; color: var(--text-soft); min-height: 28px; padding: 0 var(--space-2); border-radius: var(--radius-sm); font-size: var(--text-sm); }
.mini-action:hover { color: var(--text); border-color: var(--line-control); }
.inline-editor { margin-top: var(--space-3); padding-top: var(--space-3); border-top: 1px solid var(--line-soft); display: grid; gap: 6px; }
.inline-editor input { width: 100%; min-height: var(--control-h); padding: 0 var(--space-3); font-size: var(--text-base); }
.inline-editor small { color: var(--text-mute); font-weight: var(--weight-regular); }
.form-actions { display: flex; gap: var(--space-2); justify-content: flex-end; margin-top: 6px; }
.muted-line { color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
.reply-empty { text-align: center; color: var(--text-soft); padding: var(--space-5) var(--space-3); display: grid; gap: var(--space-1); font-size: var(--text-sm); }
.reply-empty span { color: var(--text-mute); }
.reply-empty strong { color: var(--text); font-size: var(--text-base); }
.agent-identity-row { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) auto; align-items: center; gap: var(--space-2); }
.agent-identity-row span { color: var(--text-soft); font-size: var(--text-base); white-space: nowrap; }
.agent-login-preview { display: block; color: var(--text-mute); font-size: var(--text-sm); overflow-wrap: anywhere; }
.agent-login-preview strong { color: var(--text-soft); }
/* visor de imagen (script.js lo crea dinámicamente) */
.image-viewer { position: fixed; inset: 0; z-index: 1100; display: grid; place-items: center; padding: var(--space-4); background: var(--overlay); }
.image-viewer-card { position: relative; display: grid; gap: var(--space-3); width: min(920px, 100%); max-height: calc(100dvh - 32px); padding: var(--space-3); border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-lg); background: var(--field); box-shadow: var(--elev-3); }
.image-viewer-stage { display: grid; place-items: center; min-height: 160px; max-height: calc(100dvh - 128px); overflow: auto; border-radius: var(--radius-md); background: var(--bg); }
.image-viewer-stage img { max-width: 100%; max-height: calc(100dvh - 148px); object-fit: contain; transform-origin: center; transition: transform var(--motion); }
.image-viewer-close { position: absolute; top: var(--space-2); right: var(--space-2); z-index: 1; width: 36px; height: 36px; border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-sm); color: var(--text); background: var(--field-strong); font-size: var(--text-xl); line-height: 1; }
.image-viewer-controls { display: flex; justify-content: center; gap: var(--space-2); }
.image-viewer-controls button { min-width: 40px; min-height: 36px; border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-sm); color: var(--text); background: var(--field-strong); }
.image-viewer-controls button:hover { border-color: var(--line-control); }

/* ---------- previsualización de adjunto antes de enviar ---------- */
.attachment-preview { position: fixed; inset: 0; z-index: 1050; display: grid; place-items: center; padding: var(--space-4); background: var(--overlay); }
.attachment-preview-card {
  width: min(560px, 100%); max-height: calc(100dvh - 32px); overflow: auto;
  display: grid; gap: var(--space-4); padding: var(--space-5);
  border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-lg); background: var(--field); box-shadow: var(--elev-3);
}
.attachment-preview-header { display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between; gap: var(--space-3); }
.attachment-preview-header h2 { margin: 0; font-size: var(--text-xl); font-weight: var(--weight-semibold); letter-spacing: -.01em; }
.attachment-preview-target { margin: 0; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
.attachment-preview-target strong { color: var(--text); overflow-wrap: anywhere; }
.attachment-preview-stage { display: grid; place-items: center; min-height: 160px; max-height: min(60dvh, 520px); overflow: hidden; border-radius: var(--radius-md); border: 1px solid var(--line-soft); background: var(--bg); }
.attachment-preview-stage img { max-width: 100%; max-height: min(60dvh, 520px); object-fit: contain; }
.attachment-preview-file { display: grid; place-items: center; gap: var(--space-2); color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); padding: var(--space-7); }
.attachment-preview-file .icon { width: 32px; height: 32px; color: var(--text-mute); }
.attachment-preview-meta { display: flex; align-items: center; gap: var(--space-2); min-width: 0; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
.attachment-preview-meta .icon { color: var(--text-mute); }
.attachment-preview-meta span { color: var(--text); font-weight: var(--weight-semibold); min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.attachment-preview-meta small { flex: 0 0 auto; }
.attachment-preview-actions { display: flex; justify-content: flex-end; gap: var(--space-2); }
.attachment-preview .form-error { margin: 0; }

/* ---------- PHASE2C §4: mensajes automáticos de fichas ---------- */
.fin-msg-grid { grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(300px, 1fr)); }
.fin-msg-card { display: grid; gap: var(--space-2); align-content: start; }
.fin-msg-card .settings-card-title { margin-bottom: var(--space-1); }
.fin-msg-card textarea { width: 100%; resize: vertical; min-height: 88px; padding: 10px var(--space-3); border: 1px solid var(--line-control); border-radius: var(--radius-sm); background: var(--field); color: var(--text); line-height: 1.45; }
.fin-msg-card textarea[aria-invalid="true"] { border-color: var(--danger); }
.fin-msg-card textarea[readonly] { opacity: .85; }
.fin-msg-help { margin: 0; color: var(--text-soft); font-size: var(--text-sm); }
/* La ayuda es la misma en cada evento: se muestra una vez (sigue enlazada por aria-describedby). */
.fin-msg-card:not(:first-child) .fin-msg-help { display: none; }
.fin-msg-chips { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: var(--space-1); }
/* Marcadores: chips de texto plano (no monoespaciado), el borde punteado dice "se inserta". */
.fin-msg-chip { height: 26px; border-style: dashed; font-size: var(--text-sm); }
.fin-msg-chip::before { content: none; }
.fin-msg-chip:focus-visible { outline: 2px solid var(--focus); outline-offset: 2px; }
.fin-msg-preview { border-left: 2px solid var(--line-strong); padding: var(--space-1) var(--space-3); margin: var(--space-1) 0; }
.fin-msg-preview .form-heading { font-weight: var(--weight-medium); color: var(--text-mute); font-size: var(--text-xs); }
.fin-msg-preview-text { margin: 2px 0 0; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; color: var(--text); font-size: var(--text-base); }
.fin-msg-preview-text.is-error { color: var(--danger); }
.fin-msg-status { min-height: 1.2em; margin: 0; font-size: var(--text-sm); color: var(--text-soft); }
.fin-msg-status.is-ok { color: var(--success); }
.fin-msg-status.is-error { color: var(--danger); }
.fin-msg-readonly { margin: 0 0 var(--space-3); color: var(--warning); font-size: var(--text-base); }

/* =========================================================
   Fase 2 · ajustes por secciones, ficha del contacto esencial
   (crm-ui.js añade .has-tabs / .is-active / .is-collapsed; sin él todo se ve completo)
   ========================================================= */
.settings-nav { display: none; }
.settings-view.has-tabs .settings-layout { display: grid; grid-template-columns: 220px minmax(0, 1fr); gap: var(--space-7); align-items: start; }
.settings-view.has-tabs .settings-nav { display: block; position: sticky; top: 0; }
.settings-tabs { display: grid; gap: 2px; }
.settings-tabs [role="tab"] {
  position: relative; display: flex; align-items: center; min-height: 36px; padding: var(--space-2) var(--space-3);
  border: 0; border-radius: var(--radius-sm); background: transparent; color: var(--text-soft);
  font-size: var(--text-base); font-weight: var(--weight-medium); text-align: left; line-height: 1.3;
}
.settings-tabs [role="tab"]:hover { background: var(--field); color: var(--text); }
.settings-tabs [role="tab"][aria-selected="true"] { background: var(--field-strong); color: var(--text); }
.settings-tabs [role="tab"][aria-selected="true"]::before { content: ""; position: absolute; inset: 8px auto 8px 0; width: 2px; border-radius: var(--radius-pill); background: var(--accent); }
.settings-view.has-tabs .settings-panels > .settings-group:not(.is-active) { display: none; }
.settings-view.has-tabs .settings-group + .settings-group { margin-top: 0; }
.settings-grid--etiquetas { grid-template-columns: minmax(0, 640px); }
.settings-view.has-tabs .settings-header { margin-bottom: var(--space-5); }

/* Ficha del contacto: el saldo y las acciones arriba; lo demás plegado con su título como botón. */
.disclosure-toggle {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: var(--space-2); width: 100%; min-height: 28px; padding: 0;
  border: 0; background: transparent; color: var(--text); font: inherit; font-weight: var(--weight-semibold); text-align: left;
}
.disclosure-toggle::after {
  content: ""; width: 7px; height: 7px; margin-left: 2px; border-right: 1.5px solid var(--text-mute); border-bottom: 1.5px solid var(--text-mute);
  transform: rotate(45deg) translateY(-2px); transition: transform var(--motion);
}
.disclosure-toggle[aria-expanded="false"]::after { transform: rotate(-45deg); }
.disclosure-toggle:hover::after { border-color: var(--text); }
.section-heading h3:has(.disclosure-toggle) { flex: 1 1 auto; min-width: 0; }
.profile-card.is-collapsed { padding-block: var(--space-3); }
.profile-card.is-collapsed .section-heading { margin-bottom: 0; }
.profile-card.is-collapsed .disclosure-body { display: none; }
.disclosure-body { display: grid; gap: var(--space-3); }
.disclosure-body > label { margin-bottom: -6px; }
.disclosure-body .copy-field { margin-bottom: 0; }

.profile-card.fin-player {
  margin: var(--space-3) var(--space-3) var(--space-2); padding: var(--space-4);
  border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--radius-md); background: var(--field);
}
.fin-player .section-heading h3 { font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-medium); color: var(--text-soft); }
.fin-player-actions { grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); }
.fin-player-actions > .btn, .fin-player-actions > .fin-link-btn {
  height: auto; min-height: 56px; margin: 0; padding: var(--space-2); flex-direction: column; justify-content: center; gap: var(--space-1);
  border-radius: var(--radius-sm); font-size: var(--text-sm); font-weight: var(--weight-semibold); white-space: normal; text-align: center;
}
.fin-player-actions > .fin-link-btn { justify-self: stretch; border: 1px solid var(--line); background: transparent; color: var(--text); }
.fin-player-actions > .fin-link-btn:hover { background: var(--field-strong); border-color: var(--line-control); }
.fin-player-actions > .fin-link-btn:disabled { color: var(--text-mute); border-color: var(--line); background: transparent; }

/* =========================================================
   Branding por tenant: script.js escribe body[data-franchise="<dominio>"].
   Para una franquicia nueva basta declarar --tenant-accent; el resto se deriva.
   ========================================================= */
@supports (color: color-mix(in srgb, red 50%, blue)) {
  /* Solo franquicias distintas de la predeterminada: el tenant por defecto conserva sus valores literales. */
  body[data-franchise]:not([data-franchise="clubfortuna.com"]):not([data-franchise="*"]) {
    --accent-strong: color-mix(in srgb, var(--tenant-accent) 88%, black 12%);
    --accent-soft: color-mix(in srgb, var(--tenant-accent) 12%, transparent);
    --accent-line: color-mix(in srgb, var(--tenant-accent) 45%, transparent);
    --accent-text: color-mix(in srgb, var(--tenant-accent) 70%, white 30%);
    --bubble-out: color-mix(in srgb, var(--tenant-accent) 14%, var(--field));
    --bubble-out-line: color-mix(in srgb, var(--tenant-accent) 26%, var(--field));
  }
}

/* =========================================================
   Responsive: escritorio ≥1280 · rail 721–1279 · móvil ≤720
   (script.js usa el mismo corte de 1279 px para el drawer de contacto)
   ========================================================= */

/* --- rail: barra lateral de iconos, bandeja + conversación; la ficha pasa a drawer --- */
@media (max-width: 1279px) {
  .app { grid-template-columns: var(--rail-w) 300px minmax(0, 1fr); }
  .sidebar { padding: var(--space-3) var(--space-2); align-items: center; gap: var(--space-4); }
  .sidebar .brand { padding: 0; }
  .sidebar .brand > div, .fin-side-balance, .agent-card > div { display: none; }
  .sidebar-group, .main-nav, .sidebar-foot { width: 100%; justify-items: center; }
  .nav-item { width: var(--touch-h); height: var(--touch-h); padding: 0; justify-content: center; }
  .nav-item .nav-copy { position: absolute; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); white-space: nowrap; }
  .nav-item b { position: absolute; top: 3px; right: 1px; min-width: 16px; height: 16px; padding: 0 4px; font-size: 10px; }
  .agent-card { justify-content: center; padding: var(--space-3) 0 var(--space-1); width: 100%; }
  .account-actions { justify-content: center; width: 100%; }
  .logout-btn { width: var(--touch-h); height: var(--touch-h); justify-content: center; padding: 0; }
  .logout-btn span { position: absolute; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); white-space: nowrap; }
  .settings-view { grid-column: 2 / -1; padding: var(--space-5) var(--space-6) var(--space-8); }
  .settings-card--split { display: block; }
  .settings-card--split > .admin-stack, .settings-card--split > .reply-list { margin-top: var(--space-5); }
  .settings-grid { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .settings-view.has-tabs .settings-layout { grid-template-columns: 200px minmax(0, 1fr); gap: var(--space-6); }
  .messages, .quick-replies { padding-inline: var(--space-4); }
  .composer { padding-inline: var(--space-4); padding-bottom: var(--space-4); }
  .profile-pane {
    position: fixed; top: 0; right: 0; bottom: 0; width: min(var(--profile-w), 100%);
    background: var(--bg); z-index: 25; transform: translateX(100%);
    /* cerrado = fuera del orden de tabulación (visibility), no solo fuera de pantalla */
    visibility: hidden; transition: transform .2s ease, visibility 0s linear .2s;
    box-shadow: var(--elev-3); border-left: 1px solid var(--line);
  }
  .profile-pane.open { transform: translateX(0); visibility: visible; transition: transform .2s ease; }
  #mobile-info, #profile-close { display: inline-grid !important; }
}

/* --- móvil: una columna y navegación inferior --- */
@media (max-width: 720px) {
  .mobile-toolbar {
    position: fixed; left: 0; right: 0; bottom: 0; z-index: 30;
    display: flex; /* flex: si el rol agente no ve Ajustes, los botones restantes ocupan el ancho */
    height: calc(var(--mobile-nav-h) + env(safe-area-inset-bottom, 0px));
    padding: 0 var(--space-1) env(safe-area-inset-bottom, 0px);
    background: var(--bg); border-top: 1px solid var(--line);
  }
  .mobile-toolbar button {
    flex: 1 1 0; min-width: 0; height: var(--mobile-nav-h); border: 0; border-radius: 0; background: transparent; color: var(--text-soft);
    display: inline-flex; flex-direction: column; align-items: center; justify-content: center; gap: 3px;
    font-size: var(--text-xs); font-weight: var(--weight-medium);
  }
  .mobile-toolbar button .icon { width: 20px; height: 20px; }
  .mobile-toolbar button span { max-width: 100%; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
  .app {
    grid-template-columns: 1fr;
    height: 100vh; height: 100dvh;
    overflow: hidden;
  }
  .sidebar { display: none; }
  .inbox-pane, .chat-pane, .profile-pane, .settings-view { height: 100%; min-height: 0; }
  .inbox-pane, .chat-pane, .profile-pane { border-right: 0; }
  .mobile-only { display: inline-grid !important; }
  .desktop-only { display: none !important; }
  .chat-pane, .settings-view, .profile-pane { display: none; }
  .app.chat-open .chat-pane, .app.settings-open .settings-view { display: flex; }
  /* Ajustes abiertos después de un chat: chat-open sigue puesto, pero solo se ve Ajustes. */
  .app.chat-open.settings-open .chat-pane { display: none; }
  /* El drawer de contacto abierto (openProfile) tiene que verse también en móvil. */
  .profile-pane.open { display: block; width: 100%; border-left: 0; }
  .app.settings-open .settings-view { flex-direction: column; }
  .settings-grid { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .settings-grid > * { min-width: 0; }
  .app:not(.chat-open):not(.settings-open) .inbox-pane { display: flex; }
  .app.chat-open .inbox-pane, .app.settings-open .inbox-pane { display: none; }
  .chat-pane { min-width: 0; }
  .pane-title, .chat-header, .profile-header { padding: 0 var(--space-3); gap: var(--space-2); }
  .chat-header .avatar { display: none; }
  .chat-labels { display: none; }
  .close-chat span { display: none; }
  .close-chat { width: var(--touch-h); height: var(--touch-h); padding: 0; border-color: transparent; }
  .icon-button { width: var(--touch-h); height: var(--touch-h); }
  .inbox-tools { padding-inline: var(--space-3); }
  .search, .tabs button { height: var(--touch-h); }
  .tabs button { height: 38px; }
  .conversation-list { padding-bottom: calc(var(--mobile-nav-h) + var(--space-3)); }
  .profile-pane { padding-bottom: calc(var(--mobile-nav-h) + var(--space-5)); }
  .toast-container { bottom: calc(var(--mobile-nav-h) + var(--space-3)); left: var(--space-3); right: var(--space-3); }
  .messages { padding-inline: var(--space-3); }
  .message { max-width: 86%; }
  .quick-replies { padding-inline: var(--space-3); flex-wrap: nowrap; overflow-x: auto; max-height: none; }
  .quick-replies button { flex: 0 0 auto; height: 32px; }
  .composer { grid-template-columns: var(--touch-h) minmax(0, 1fr) var(--touch-h); padding: var(--space-2) var(--space-3) calc(var(--mobile-nav-h) + var(--space-3)); }
  .send-button { width: var(--touch-h); padding: 0; justify-content: center; }
  .send-button span { display: none; }
  .settings-view { grid-column: auto; padding: var(--space-5) var(--space-4) calc(var(--mobile-nav-h) + var(--space-6)); overflow: auto; }
  .settings-header { flex-direction: column; gap: var(--space-3); }
  .settings-header-actions { justify-content: flex-start; }
  .settings-card { padding: var(--space-4); }
  /* Ajustes en móvil: el submenú es una fila desplazable fija arriba. */
  .settings-view.has-tabs .settings-layout { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); gap: var(--space-4); }
  .settings-view.has-tabs .settings-nav { top: calc(-1 * var(--space-5)); z-index: 2; margin: 0 calc(-1 * var(--space-4)); padding: var(--space-2) var(--space-4); background: var(--bg); border-bottom: 1px solid var(--line-soft); }
  .settings-tabs { grid-auto-flow: column; grid-auto-columns: max-content; overflow-x: auto; scrollbar-width: none; }
  .settings-tabs [role="tab"] { white-space: nowrap; min-height: 40px; }
  .settings-tabs [role="tab"][aria-selected="true"] { background: transparent; }
  .settings-tabs [role="tab"][aria-selected="true"]::before { inset: auto var(--space-3) 0 var(--space-3); width: auto; height: 2px; }
  .conversation { grid-template-columns: 36px minmax(0, 1fr) 22px; min-height: 68px; }
  .conversation-time { min-width: 76px; }
  .login-screen { padding: var(--space-4); }
  .login-card { padding: var(--space-6) var(--space-5); }
  .attachment-preview { padding: var(--space-3); align-items: end; }
  .attachment-preview-card { padding: var(--space-4); }
  .attachment-preview-actions { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; }
  .inline-form { grid-template-columns: 1fr 72px; }
  .inline-form .btn { grid-column: 1 / -1; }
}

/* La cabecera del chat se adapta al ancho del PANEL (no de la página): primero se compacta
   "Marcar como atendido" a icono (conserva aria-label y title) y luego se ocultan las etiquetas. */
@container chat (max-width: 480px) {
  .close-chat span { display: none; }
  .close-chat { width: var(--control-h-sm); padding: 0; }
}
@container chat (max-width: 400px) {
  .chat-labels { display: none; }
}

/* Puntero táctil en cualquier ancho: controles de 44 px. */
@media (pointer: coarse) {
  .btn, .copy-field button, .admin-row button, .reply-actions button, .qr-variant-actions button { min-height: var(--touch-h); }
}

@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  .profile-pane, .image-viewer-stage img, .btn, .nav-item, .messages { transition: none; }
}